Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services

Vous êtes insatisfaits?

Une équipe au CHSLD St-Lambert-sur-le-Golf est là pour vous entendre! Discutez avec le personnel responsable des soins et des services en place avant de déposer une plainte.

Saviez-vous que la majorité des problèmes se règlent très rapidement ainsi?

Vous êtes toujours insatisfaits malgré les réponses obtenues? Plusieurs options s'offrent à vous.

Un commissaire local aux plaintes et à la qualité des services est disponible pour vous informer et vous soutenir dans l'actualisation de vos droits.

Vous pouvez:

• Connaître vos droits en tant qu'usager
• Soumettre des propositions d'amélioration
• Obtenir de l'aide et de l'accompagnement
• Porter plainte
• Dénoncer des situations de maltraitance

Saviez-vous que:

• Votre intervention contribue à l'amélioration de la qualité des soins et des services
• Votre intervention permet à l'établissement d'être informé et de faire respecter vos droits
• Votre intervention est confidentielle

Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services peut :

• Vous assister
• Répondre aux demandes de consultations
• Intervenir d'un point de vue systémique ou individuel
• Appliquer la procédure de l'examen de la plainte

Saviez-vous que :

• Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services (CLPQS) est une tierce partie neutre - toutes ses actions sont neutres et impartiales.
• Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services (CLPQS) est imputable face au Conseil d'administration et rend des comptes au Ministère de la Santé et des Services sociaux.

Découvrez comment joindre le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services