Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services
Vous êtes insatisfaits?
Notre équipe est disponible
Une équipe au CHSLD St-Lambert-sur-le-Golf est là pour vous entendre ! Discutez avec le personnel responsable des soins et des services en place avant de déposer une plainte.
Saviez-vous que la majorité des problèmes se règlent très rapidement ainsi ?
Vous êtes toujours insatisfaits malgré les réponses obtenues ? Plusieurs options s’offrent à vous. Un commissaire local aux plaintes et à la qualité des services est disponible pour vous informer et vous soutenir dans l’actualisation de vos droits.
Vous pouvez :
- Connaître vos droits en tant qu’usager
- Soumettre des propositions d’amélioration
- Obtenir de l’aide et de l’accompagnement
- Porter plainte
- Dénoncer des situations de maltraitance
Saviez-vous que :
- Votre intervention contribue à l’amélioration de la qualité des soins et des services
- Votre intervention permet à l’établissement d’être informé et de faire respecter vos droits
- Votre intervention est confidentielle
Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services peut :
- Vous assister
- Répondre aux demandes de consultations
- Intervenir d’un point de vue systémique ou individuel
- Appliquer la procédure de l’examen de la plainte
Saviez-vous que :
- Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services (CLPQS) est une tierce partie neutre – toutes ses actions sont neutres et impartiales.
- Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services (CLPQS) est imputable face au Conseil d’administration et rend des comptes au Ministère de la Santé et des Services sociaux.