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Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services

Pour toutes insatisfactions concernant les soins et/ou services reçus, nous vous demandons d'en discuter d'abord avec votre infirmière ou avec la personne responsable de votre milieu de vie. Le CHSLD Saint-Lambert sur-le-Golf a mis en place une procédure d'examen des plaintes conformément avec la Loi sur les services de santé et les services sociaux. Dans cet optique, pour les services offerts à sa clientèle, le traitement des plaintes est considéré comme une totale ouverture aux attentes et aux besoins des résidents dans le but de poursuivre l'amélioration des services que nous offrons à notre clientèle. Si vous avez des suggestions à nous proposer, nous sommes ouvert à les recevoir puisque nous visons l'amélioration continue.

Malgré tout, si vous êtes insatisfait des résultats ou réponses obtenus, vous pouvez déposer une plainte verbale ou écrite au Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Le traitement des plaintes en place est simple et facilement accessible. Tout résident (ou représentant d'un résident) a donc le droit de formuler une plainte s'il considère ne pas être traité comme il estime y avoir droit. Si vous avez besoin d'être accompagné pour nous faire part de votre insatisfaction, de votre plainte ou autre, vous pouvez contacter les membres du comité des résidents.

Consulter l'horaire du Commissaire aux plaintes et à la qualité des services